Pukkilan Liikenne Oy:n laatulupaus

1. Tarjottavat liikennepalvelut

Pukkilan Liikenne Oy tarjoaa reittiliikennettä sekä tilausajomatkoja kotimaahan ja ulkomaille.

Reittiliikennettä hoidamme Pukkilan, Porvoon, Helsingin sekä Orimattilan ja Lahden välisellä osuudella.

Osa liikenteestä on pääkaupunkiseudulle ajettavaa U- liikennettä.

Palvelemme kaikkia asiakasryhmiä.

2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Aikatauluista ja mahdollisista muutoksista tiedotamme internetsivuillamme: www.pukkilanliikenne.fi, tarvittaessa myös linja-autoissa tulostetuilla ilmoituksilla ja kuljettajan kuulutuksilla sekä myös aikatauluneuvontaa puhelimitse..

Käytettävissä myös oma aikatauluvihko.

Reitit ja aikataulutiedot löytyvät myös Matkahuollon valtakunnallisesta aikataulujärjestelmästä: www.matkahuolto.fi. U- liikennettä koskevissa asioissa tietoa on saatavana Helsingin Seudun Liikennekuntayhtymän sivuilta: www.hsl.fi

Löytötavaroita voi tiedustella puhelimitse tai sähköpostitse.

3. Matkaliput ja hinnat reittiliikenteessä

Hyväksymme maksuvälineenä kaikki Matkahuollon valtakunnalliset lipputuotteet.

Pankki- ja luottokortit, paitsi Visa Electron ei käy ,matkan maksamiseen kelpaa tietysti myös käteinen raha.

MH- korttien lisälataukseen emme hyväksy pankki- tai luottokorttia, lataamme ainoastaan käteisellä.

Tiedot Matkahuollon myymistä lipputuotteista ja lippujen hinnoista saa tietoa: www.matkahuolto.fi

4. Linja- automme

Liikenteessä käytämme eri tarkoituksiin parhaiten sopivia linja- autoja.

Pyrimme pitämään autot siisteinä ja huolehtimaan autojen tekniikasta.

Käytössämme on 14 linja-autoa, paikkaluvuiltaan 14-66 paikkaisia.

Tilausajossa käytössämme on myös kaksi invavarusteltua autoa, joissa on keskiovella hissinostin suoraan matkustamon lattiatasolle.

Näissä autoissa myös inva wc.

Kaikki automme ovat tilausajovarusteltuja: mm. ilmastointi, wc, DVD, matkustajakohtaiset turvavyöt, vedenkeitin, mikroaaltouuni ja pieni jääkaappi.

Muutamissa autoissa varusteena myös alkolukko.

Mahdollisuuksien mukaan kuljettajat huolehtivat matkustajien matkatavarat linja- auton tavaratilaan ja auttavat matkan aikana apua tarvitsevia.

5. Asiakastyytyväisyys ja palautteet sekä valitusten käsittely

Asiakaspalautetta meille voi antaa puhelimitse ja sähköpostin info@pukkilanliikenne.fi kautta.

U- liikenteen osalta autoissamme tehdään asiakastutkimusta HSL: n toimesta satunnaisesti.

Käsittelemme palautteet mahdollisimman nopeasti ja vastaamme niihin mahdollisimman pian.