|
Pukkilan Liikenne Oy:n laatulupaus 1. Tarjottavat liikennepalvelut Pukkilan Liikenne Oy tarjoaa reittiliikennettä sekä tilausajomatkoja kotimaahan ja ulkomaille. Reittiliikennettä hoidamme Pukkilan, Porvoon, Helsingin sekä Orimattilan ja Lahden välisellä osuudella. Osa liikenteestä on pääkaupunkiseudulle ajettavaa U- liikennettä. Palvelemme kaikkia asiakasryhmiä. 2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen Aikatauluista ja mahdollisista muutoksista tiedotamme internetsivuillamme: www.pukkilanliikenne.fi, tarvittaessa myös linja-autoissa tulostetuilla ilmoituksilla ja kuljettajan kuulutuksilla sekä myös aikatauluneuvontaa puhelimitse.. Käytettävissä myös oma aikatauluvihko. Reitit ja aikataulutiedot löytyvät myös Matkahuollon valtakunnallisesta aikataulujärjestelmästä: www.matkahuolto.fi. U- liikennettä koskevissa asioissa tietoa on saatavana Helsingin Seudun Liikennekuntayhtymän sivuilta: www.hsl.fi Löytötavaroita voi tiedustella puhelimitse tai sähköpostitse. 3. Matkaliput ja hinnat reittiliikenteessä Hyväksymme maksuvälineenä kaikki Matkahuollon valtakunnalliset lipputuotteet. Pankki- ja luottokortit, paitsi Visa Electron ei käy ,matkan maksamiseen kelpaa tietysti myös käteinen raha. MH- korttien lisälataukseen emme hyväksy pankki- tai luottokorttia, lataamme ainoastaan käteisellä. Tiedot Matkahuollon myymistä lipputuotteista ja lippujen hinnoista saa tietoa: www.matkahuolto.fi 4. Linja- automme Liikenteessä käytämme eri tarkoituksiin parhaiten sopivia linja- autoja. Pyrimme pitämään autot siisteinä ja huolehtimaan autojen tekniikasta. Käytössämme on 14 linja-autoa, paikkaluvuiltaan 14-66 paikkaisia. Tilausajossa käytössämme on myös kaksi invavarusteltua autoa, joissa on keskiovella hissinostin suoraan matkustamon lattiatasolle. Näissä autoissa myös inva wc. Kaikki automme ovat tilausajovarusteltuja: mm. ilmastointi, wc, DVD, matkustajakohtaiset turvavyöt, vedenkeitin, mikroaaltouuni ja pieni jääkaappi. Muutamissa autoissa varusteena myös alkolukko. Mahdollisuuksien mukaan kuljettajat huolehtivat matkustajien matkatavarat linja- auton tavaratilaan ja auttavat matkan aikana apua tarvitsevia. 5. Asiakastyytyväisyys ja palautteet sekä valitusten käsittely Asiakaspalautetta meille voi antaa puhelimitse ja sähköpostin info@pukkilanliikenne.fi kautta. U- liikenteen osalta autoissamme tehdään asiakastutkimusta HSL: n toimesta satunnaisesti. Käsittelemme palautteet mahdollisimman nopeasti ja vastaamme niihin mahdollisimman pian. |
|